Голосовое меню IVR

IVR, или Interactive Voice Response, — это голосовое меню, которое автоматически распределяет входящие звонки. При звонке клиент сначала слышит приветствие с перечислением вариантов, например «Нажмите „один“, чтобы связаться с отделом продаж; нажмите „два“, чтобы получить консультацию». Клиент нажимает на цифру на телефоне, и система переводит звонок на нужного специалиста. При отсутствии ответа — соединяет с дежурным сотрудником. Если абонент знает внутренний номер, он вводит его сразу, без прослушивания голосового меню. Компания может создать многоуровневый сценарий, чтобы пошагово направлять звонок.

В личном кабинете можно настроить IVR отдельно для каждого номера:

1. Откройте раздел «Номера» и выберите нужный номер. Затем в режиме работы установите вариант «Меню самообслуживания».

   

2. Для настройки первого уровня задайте действия для кнопок. Например: «1 — поддержка», «2 — отдел продаж», «3 — автоответчик компании».

   

3. Если трёх кнопок не хватает и нужно создать новые, выберите «Добавить кнопку». Использовать можно все цифры от 0 до 9.

   

4. Добавьте голосовое приветствие — загрузите готовый файл или введите текст и озвучьте его через функцию «Синтез речи».

   

5. При необходимости создайте дополнительные уровни меню — напротив нужного пункта нажмите на «Добавить меню».

   

Все изменения вступают в силу сразу после сохранения. Если что-то непонятно или нужна более подробная инструкция, посмотрите пошаговое руководство со скриншотами.

• Много уровней. Любое количество пунктов и переходов — от простого выбора до сложного дерева для компании с несколькими отделами и филиалами.
• Поддержка DTMF. Это тоновый набор. Клиент управляет меню с помощью цифр на клавиатуре телефона: выбирает кнопку, слышит сигнал, а система автоматически переводит его в нужный отдел.
• Text-to-Speech (TTS). С синтезом речи из текста можно быстро обновлять приветствия и создавать динамические сообщения без дикторов.
• Запись аудиофайлов. Можно загружать собственные голосовые подсказки — фирменные приветствия или записи диктора.
• Гибкая логика. Маршрутизация по времени суток, дню недели, номеру абонента и другим параметрам. Например, днём звонки поступают в офис, вечером — дежурному сотруднику.

Благодаря этим пунктам голосовое меню снижает нагрузку на сотрудников, ускоряет обработку вызовов и делает сервис удобнее для клиентов.

Да. Вы можете загрузить заранее записанные аудиофайлы с голосовыми подсказками или воспользоваться синтезом речи, чтобы система зачитывала текст автоматически.

IVR подходит компаниям, которые хотят упростить работу с входящими звонками. Решение особенно полезно:

• Компаниям с большим потоком обращений, где важно не терять звонки и сокращать время ожидания
• Организациям, которым нужна автоматизация обслуживания, — чтобы операторы меньше занимались рутинной переадресацией
• Бизнесам, где критична скорость и точность маршрутизации, — в медицине, логистике, ретейле, транспорте, ЖКХ и финансовой сфере